Polityka zwrotu kosztów

Dbamy o zadowolenie naszych klientów i dokładamy wszelkich starań, aby każdy zakup w naszym sklepie był w pełni satysfakcjonujący.

Brak możliwości zwrotu produktów otwartych ze względów higienicznych i zdrowotnych

Zgodnie z art. 38 pkt 5 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku produktów dostarczanych w zapieczętowanych opakowaniach, jeżeli po otwarciu opakowania nie mogą być zwrócone ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych.

Do tej kategorii należą w szczególności:

  • lubrykanty,
  • olejki do masażu,
  • żele intymne,
  • wibratorów, masażerów, gadżetów erotycznych,
  • bielizny erotycznej,
  • lubrykantów, olejków, świec do masażu,
  • wszelkich artykułów mających bezpośredni kontakt z ciałem
  • kosmetyki,
  • perfumy i mgiełki,
  • produkty mające kontakt z ciałem lub miejscami intymnymi po otwarciu opakowania

Otworzenie plomby, folii zabezpieczającej lub usunięcie higienicznego zamknięcia oznacza utratę prawa do odstąpienia od umowy.

Niestety nie możemy akceptować zwrotów pozycji wyprzedażowych lub kart prezentowych.

Produkt może zostać poddany jedynie procedurze reklamacyjnej, jeśli posiada wadę.

 Produkty cyfrowe (np. e-booki, pliki PDF, vouchery elektroniczne) również nie podlegają zwrotowi po ich dostarczeniu – zgodnie z art. 38 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta.

Odstąpienie od umowy przysługuje tylko do nieotwartych produktów w ciągu 14 dni od otrzymania produktu


Zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych od daty otrzymania zamówienia — z wyjątkiem produktów, które ze względu na charakter higieniczny nie mogą zostać zwrócone po otwarciu opakowania.

Aby zakwalifikować się do zwrotu, towar musi być w tym samym stanie, w jakim został odebrany, nie może być otworzony, używany, musi mieć dołączone etykiety i znajdować się w oryginalnym opakowaniu. Potrzebny będzie również paragon lub dowód zakupu 

Aby zainicjować zwrot, możesz skontaktować się z nami za pośrednictwem adresu permiss.sexshop@gmail.com. Pamiętaj, że zwroty będą musiały być przesłane na następujący adres: [Ul. Dietla 7, 31-070 Kraków, Sklep z bielizną] 

Jeśli po przesłaniu e-maila z prośbą o zwrocie,  zostanie zaakceptowany, prześlemy Ci instrukcje dotyczące sposobu i miejsca przesłania paczki. Towary przesłane do nas bez wcześniejszego zażądania zwrotu nie będą akceptowane.

W razie pytań dotyczących zwrotów możesz zawsze skontaktować się z nami za pośrednictwem adresu permiss.sexshop@gmail.com.

 

Wymiany

Oferujemy możliwość wymiany produktów, pod warunkiem że:

  • produkt jest nowy, nieużywany i nieotwierany,
  • znajduje się w oryginalnym opakowaniu,
  • zgłoszenie wymiany nastąpiło w ciągu 14 dni od daty otrzymania przesyłki.

Wymiana może nastąpić na:

  • inny produkt w tej samej cenie,
  • lub produkt o wyższej wartości (z dopłatą różnicy w cenie).

Nie ma możliwości wymiany na produkt tańszy niż pierwotny zakup. Koszt przesyłki przy wymianie (w obie strony) pokrywa klient.


14-dniowy okres odstąpienia od umowy w Unii Europejskiej

Niezależnie od powyższych, jeśli towar zostanie wysłany do Unii Europejskiej, masz prawo anulowania lub zwrotu zamówienia w ciągu 14 dni, z dowolnego powodu i bez uzasadnienia. Jak określono powyżej, Twój towar musi być w tym samym stanie, w jakim go otrzymano, nie może być otwarty, używany, musi mieć dołączone etykiety i znajdować się w oryginalnym opakowaniu. Potrzebny będzie również paragon lub dowód zakupu.

Zwroty kosztów 

Powiadomimy Cię po tym, jak otrzymamy i sprawdzimy Twój zwrot i przekażemy informację o akceptacji lub odrzuceniu zwrotu kosztów. Jeśli zwrot kosztów zostanie zaakceptowany, nastąpi on w ciągu 14 dni roboczych od otrzymania przesyłki zwrotnej. Zwrot obejmuje koszt produktu; koszt wysyłki nie podlega zwrotowi.

Jeśli od zatwierdzenia zwrotu minęło więcej niż 15 dni roboczych, skontaktuj się z nami za pośrednictwem adresu permiss.sexshop@gmail.com

Uszkodzone lub błędne produkty

W przypadku otrzymania produktu uszkodzonego lub niezgodnego z zamówieniem prosimy o niezwłoczny kontakt — wymienimy produkt na nowy lub dokonamy pełnego zwrotu kosztów.

Uszkodzenia i problemy
Należy sprawdzić zamówienie po jego otrzymaniu i niezwłocznie się z nami skontaktować, jeśli dany towar ma wady, jest uszkodzony lub otrzymano niewłaściwy towar, abyśmy mogli ocenić problem i go naprawić.